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    L’Ospedale Israelitico di Roma potenzia l’assistenza ai pazienti con l’inaugurazione del nuovo Call Center del Centro Unico Prenotazioni (CUP) dell’Ospedale Israelitico di Roma. Alla cerimonia di presentazione e inaugurazione dell’innovativo servizio avviato in collaborazione con TIM e il Gruppo Rekeep Digital, hanno preso parte il Direttore Generale, Dott. Giovanni Naccarato, il Direttore Sanitario, Dott.ssa Gabriella Ergasti, il Direttore Amministrativo, Dott. Mario Coi, il Direttore Innovazione e Sviluppo, Dott. Riccardo Fragomeni e il Responsabile Internal Audit, Dott. Domenico Vulpiani.

    Il CUP Telefonico dell’Ospedale Israelitico giocherà un ruolo fondamentale per il network ospedaliero e potenzierà l’assistenza ai pazienti alla luce degli ottimi dati registrati nel 2019: 372.000 chiamate l’anno, 38.200 chiamate in entrata, 34.900 gestite, 31.400 richieste di prestazioni. Un servizio di qualità che segna un +21% delle chiamate in entrata rispetto il 2018, +24% delle chiamate gestite a confronto con l’anno precedente. Il call center si conferma così il canale preferito dall’utenza, col 61% delle prenotazioni totali, e ora al centro di un innovativo investimento del nosocomio romano.

    Il nuovo modello di gestione passa da un CUP Contact Center 1.0, esclusivamente passivo inbound, ad un modello CUP Contact Center 2.0 con un servizio esclusivo inbound e outbound, grazie al quale gli operatori sono attivi nella promozione dell’offerta. Tra le novità, è già attivo il servizio “Customer Satisfaction”, al fine di valutare la soddisfazione dei pazienti; partirà inoltre entro fine anno il nuovo servizio “Ospedale NoStress” per la promozione di pacchetti privati, check-up e analisi e il percorso “Circuito fastPASS” con appuntamento entro 72 ore dalla chiamata e referto in giornata per prestazioni di Diagnostica per Immagini.

    I nuovi e spaziosi locali per la gestione delle chiamate, siti in Via del Fosso della Magliana e dotati dell’ultimo sistema telefonico Genesys, rispondono alla volontà di innovazione, avviata da tempo e a più livelli, dal network ospedaliero. 

    “Grazie a questo traguardo – ha dichiarato il Direttore Generale, Dott. Giovanni Naccarato – l’Ospedale Israelitico si impegna a garantire ai cittadini punti di accesso ancora più efficaci, migliorando gli standard qualitativi e garantendo un’offerta sanitaria sempre di eccellenza. E’ un ulteriore segno del cambiamento che mette il paziente al centro dei nostri progetti”.

    ROMA EBRAICA

    Ospedale Israelitico: inaugurato il CUP Contact Center 2.0

    Di Luca Clementi

    L’Ospedale Israelitico di Roma potenzia l’assistenza ai pazienti con l’inaugurazione del nuovo Call Center del Centro Unico Prenotazioni (CUP) dell’Ospedale Israelitico di Roma. Alla cerimonia di presentazione e inaugurazione dell’innovativo servizio avviato in collaborazione con TIM e il Gruppo Rekeep Digital, hanno preso parte il Direttore Generale, Dott. Giovanni Naccarato, il Direttore Sanitario, Dott.ssa Gabriella Ergasti, il Direttore Amministrativo, Dott.…

    ITALIA

    Europa, antisemitismo, Israele

    Di Giacomo Kahn

    Il rabbino Roberto Della Rocca, direttore del Dipartimento Cultura dell'Unione delle Comunità Ebraiche Italiane, scrive oggi su Il Corriere della Sera rispondendo ad un editoriale sul tema dell’antisemitismo, apparso pochi giorni a firma di Ernesto Galli della Loggia. Nell’editoriale si esprimeva l’idea che il senso di colpa della civiltà occidentale, per quanto accaduto durante la Shoah, fosse una delle chiavi…

    NEWS

    PATTINAGGIO: FEDERAZIONE SI SCUSA PER COSTUME A TEMA AUSCHWITZ

    Di Giacomo Kahn

    L'International Skating Union (Isu) ha eliminato un costume a tema Olocausto da una gara per il miglior outfit performance e si è scusato per il suo "errore". Il costume indossato dal pattinatore russo Anton Shulepov presentava una stella di David gialla, proprio come quelle che gli ebrei furono costretti ad indossare sotto Adolf Hitler. Un abito uniforme che ricorda gli…

    ISRAELE

    NESSUN ACCORDO A INCONTRO GANTZ-NETANYAHU, SI VA VERSO ELEZIONI

    Di Adn Kronos

    Il primo ministro israeliano, Benyamin Netanyahu, e e il leader del partito Blue e bianco, Benny Gantz, si sono incontrati ieri a Tel Aviv, ma ancora una volta non sono riusciti a trovare un accordo per la formazione di un governo di unità nazionale che metta fine allo stallo politico in cui è precipitato il paese. Il fallimento dell'incontro, durato appena…

    ITALIA

    ANTISEMITISMO: CAPO POLIZIA GABRIELLI, 'SITUAZIONE NON ALLARMANTE MA CERTI EPISODI NON SONO FOLKLORE'

    Di Adn Kronos

    "I numeri non ci consegnano una situazione allarmante ma il tema esiste e anche le ultime operazioni di polizia ci dicono che c'è una brace che sta ardendo sotto le ceneri, non possiamo permetterci di pensare che siano fenomeni folkloristici". Lo ha detto il capo della Polizia Franco Gabrielli intervistato dal direttore dell'Espresso Marco Damilano rispondendo a una domanda sui…

    NEWS

    Ospedale americano a confine Gaza, polemica tra palestinesi

    Di Redazione

    Sta suscitando forti polemiche la costruzione con fondi americani di un ospedale nella Striscia di Gaza. Secondo quanto si legge sulla stampa locale, sia l'Autorita' Nazionale Palestinese che Fatah, l'organizzazione politica e militare che fa parte dell'Organizzazione per la Liberazione della Palestina, ritengono che il nuovo ospedale sia parte di una strategia per creare una sorta di micro stato, governato…

    ITALIA

    CALCIO: STRISCIONE CONTRO BALOTELLI DAVANTI ALLIANZ STADIUM, DENUNCIATI ESPONENTI FN

    Di Adn Kronos

    Sono stati denunciati dalla Digos di Torino per aver propagandato idee fondate sull'odio razziale il coordinatore regionale di Forza Nuova del Piemonte e un militante dello stesso movimento. Nei confronti di entrambi il questore ha adottato provvedimenti Daspo. Le indagini sono state avviate a seguito del comunicato pubblicato lo scorso 14 novembre sul profilo 'Forza Nuova Piemonte' con alcune dichiarazioni…

    NEWS

    Carnevale in Belgio: carri allegorici 'antisemiti', citta' si ritira da Unesco

    Di Redazione

    Christoph D'Haese, sindaco di Aalst, in Belgio, ha deciso di ritirare il tradizionale carnevale della cittadina dalla lista del patrimonio culturale immateriale dell'Unesco dopo che gli organizzatori sono stati accusati di antisemitismo. Al centro delle polemiche un carro allegorico raffigurante ebrei ortodossi dal naso adunco insieme a topi seduti su sacchi di denaro, un'immagine che rimanda agli stereotipi antisemiti. L'episodio, risalente allo…

    NEWS

    Francia, profanate tombe ebraiche in due cimiteri

    Di Redazione

    Profanate oltre cento tombe nel cimitero ebraio di Westhoffen, non lontano da Strasburgo. Sulle lapidi sono state tracciate "scritte antisemite". La stessa cosa è accaduta a Schaffhouse-sur-Zorn, un centro a una ventina di chilometri di distanza.L'Alsazia è già stata teatro di episodi di questo genere. In febbraio la profanazione di 80 tombe nel cimitero ebraico di Quatzenheim suscitò sdegno e rabbia in tutto…

    ITALIA

    Università Siena: M5s, chi fa apologia nazismo non puo' insegnare

    Di Redazione

    "Le dichiarazioni via social del professore dell'universita' di Siena Castrucci sono gravi ed inaccettabili. Il nazismo non e' una opinione e chi si esprime in quel modo non puo' insegnare alcunche' a nessuno, tanto piu' essere docente di un ateneo. Auspichiamo un celere provvedimento che impedisca a chi propugna simili idee di continuare a ricoprire quella cattedra". Cosi' in una…